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据 Saleorce 称，生成和预测人工智能 (AI)、退货、在线购买店内提货 (BOPIS)、社交广告和转售都将对 2023 年的假日购物结果产生重大影响。
生成和预测人工智能将影响数字销售
根据 Saleorce 的研究，17% 的消费者使用 GPT 生成 AI 模型进行产品研究和灵感，10% 的消费者可能会使用它来帮助建立他们的假日购物清单。 基于机器学习 (ML)，生成式 AI 可以创造新的内容和想法，包括对话、故事、图像、视频和音乐
多年来，零售商一直在使用预测性 AI 生成的产品推荐。但随着生成式人工智能的兴起，Saleorce 预计零售商将在节日期间进一步个性化购物体验，人工智能将影响全球 1940 亿美元的在线假日购物支出。预计影响最大的领域是：
营销： 自动化营销活动和起草电子邮件、登陆页面、短信、社交媒体和应用程序的内容。
Commerce： 提供对话式网站搜索，以更“人性化”和更自然的方式跨数字接触点寻找假日购物。
服务： 创建更细致入微、更人性化的 聊天机器人 响应，可以深入理解、预测和响应问题。
糟糕的退货体验会影响销售
在 2022 年假日购物季，Saleorce 发现退货率显着增加了 12%。因此，品牌和零售商希望收紧退货政策。
